SATISFACTION GARANTIE.
Si votre commande venait, pour quelque raison que ce soit, à ne pas vous satisfaire entièrement, sachez que vous êtes en face de personnes honnêtes. Notre service client sera réactif, compréhensif et arrangeant.
En bref, si vous n’êtes pas satisfait entièrement, vous serez satisfait entièrement.
La seule nécessité est un appel vidéo Google Meet au cours duquel le porteur des lunettes avec ou sans correction, doit être présent, doit porter les lunettes en direct, et doit décrire la raison de l’insatisfaction (inconfort, insatisfaction esthétique, problème de taille malgré nos efforts intéressés pour rendre chaque monture idéale pour 95% des visages…). Pour nous prémunir d’abus éventuels de la part de clients, nous ne pouvons pas garantir que cette insatisfaction sera toujours acceptée, cependant dans l’immense majorité des cas elle ne sera pas contestée. Ainsi, si cette raison est jugée valable, les solutions qui vous seront toujours proposées et parmi lesquelles vous devrez choisir seront : 1. Envoi offert d’un produit qui vous satisfera, 2. Remboursement intégral.
Un retour de votre produit peut être envisagé, optionnel, sans obligation de la part du client, en particulier si lunettes sans correction visuelle, pour lequel les frais de retour seront à la charge de la marque.
1. Envoi offert d’un produit qui vous satisfera selon votre choix (généralement le même que votre commande),
2. Remboursement intégral seulement après retour du produit sans dégât apparent, évalué par la marque Loïs Kedochim uniquement, et seulement si verre sans correction visuelle, et le remboursement comprenant bien les frais de retour engagés par le client, 3. Nouvel achat de remplacement par le client avec un code de réduction de 50%, solution notamment privilégiée si verre avec correction visuelle. Pour des soucis environnementaux et énergétiques, la marque Loïs Kedochim demande à son aimable clientèle de ne pas réaliser de dégâts intentionnels ayant pour objectif l’obtention d’une réduction de 50%.
Au-delà de 2 ans, il n’y a plus de garantie. Il arrive à trop de monde de s’asseoir sur ses lunettes. Cependant, le titane est résistant.
En bref, si vous n’êtes pas satisfait entièrement, vous serez satisfait entièrement.
90 jours
Dans les 90 jours suivant la date de votre commande, votre insatisfaction ne vous coûtera rien jusqu’à votre satisfaction.La seule nécessité est un appel vidéo Google Meet au cours duquel le porteur des lunettes avec ou sans correction, doit être présent, doit porter les lunettes en direct, et doit décrire la raison de l’insatisfaction (inconfort, insatisfaction esthétique, problème de taille malgré nos efforts intéressés pour rendre chaque monture idéale pour 95% des visages…). Pour nous prémunir d’abus éventuels de la part de clients, nous ne pouvons pas garantir que cette insatisfaction sera toujours acceptée, cependant dans l’immense majorité des cas elle ne sera pas contestée. Ainsi, si cette raison est jugée valable, les solutions qui vous seront toujours proposées et parmi lesquelles vous devrez choisir seront : 1. Envoi offert d’un produit qui vous satisfera, 2. Remboursement intégral.
Un retour de votre produit peut être envisagé, optionnel, sans obligation de la part du client, en particulier si lunettes sans correction visuelle, pour lequel les frais de retour seront à la charge de la marque.
2 ans
Dans les 2 ans suivant la date de votre commande, votre insatisfaction vous coûtera le moins possible, parfois rien du tout. Au cas par cas, la prise en charge d’un problème est prise en charge par la marque Loïs Kedochim, dans la limite des réparations possibles. Les conditions d’évaluation de l’insatisfaction sont les mêmes que lors de la garantie 90 jours : la raison de l’insatisfaction doit être expliquée en appel vidéo Google Meet par le porteur des lunettes, et montrée en direct avec un port des lunettes. Une réparation prise en charge par la marque sera envisagée au cas-par cas notamment en privilégiant des opticiens partenaires à Paris ou Lausanne (Suisse) mais possiblement d’autres opticiens. Si la réparation est jugée par la marque Loïs Kedochim comme n’étant pas la solution optimale, les trois solutions suivantes seront envisagées au cas-par-cas par la marque Loïs Kedochim et non par le client :1. Envoi offert d’un produit qui vous satisfera selon votre choix (généralement le même que votre commande),
2. Remboursement intégral seulement après retour du produit sans dégât apparent, évalué par la marque Loïs Kedochim uniquement, et seulement si verre sans correction visuelle, et le remboursement comprenant bien les frais de retour engagés par le client, 3. Nouvel achat de remplacement par le client avec un code de réduction de 50%, solution notamment privilégiée si verre avec correction visuelle. Pour des soucis environnementaux et énergétiques, la marque Loïs Kedochim demande à son aimable clientèle de ne pas réaliser de dégâts intentionnels ayant pour objectif l’obtention d’une réduction de 50%.
Au-delà de 2 ans, il n’y a plus de garantie. Il arrive à trop de monde de s’asseoir sur ses lunettes. Cependant, le titane est résistant.
