SATISFACTION GARANTIE.

La maison Loïs Kedochim propose une garantie de satisfaction gratuite, dite garantie goût, applicable à l’ensemble de ses produits (lunettes, laine, maroquinerie, artisanat), hors éditions limitées et produits consommables. Cette garantie s’applique pendant soixante jours à compter de la date d’expédition de la commande. La date d’expédition constitue la seule référence, car elle est objectivement vérifiable. Ce délai volontairement étendu au‑delà des obligations légales permet d’intégrer les réalités logistiques d’une fabrication artisanale, et d’offrir au client le temps nécessaire pour confirmer son choix.

Pendant cette période, si le produit ne convient pas (taille, confort, esthétique, usage), le client peut demander un échange vers un produit plus adapté, avec ajustement de valeur si nécessaire, ou un remboursement intégral, sous réserve du respect des conditions de retour. Cette garantie permet de confirmer un choix, et non de tester un usage.

Pour qu’un échange ou un remboursement puisse être effectué, le produit doit être retourné en état neuf, sans trace d’utilisation, et accompagné de l’ensemble de ses accessoires d’origine, eux‑mêmes en état neuf. Tout produit présentant une trace d’usage, d’altération ou de détérioration pourra faire l’objet d’un refus de remboursement. Les frais de retour sont pris en charge par la maison.

La garantie de satisfaction gratuite ne couvre pas la casse, la perte, le vol, les dommages liés à un traumatisme, même minime, ni l’usure résultant d’un usage anormal. La distinction entre usure normale et dommage est appréciée par la maison après analyse du produit.

Tout défaut de fabrication est pris en charge sans limite de temps. Selon le cas, la maison procède à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Toute demande de prise en charge est soumise à validation préalable par la maison après analyse du produit. La maison se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive ou non conforme à la présente charte.

Passé le délai de soixante jours après expédition, la responsabilité du produit revient entièrement au client, sauf s’il est Membre ou Créateur de la maison. Des solutions de réparation, de remplacement ou d’accompagnement peuvent alors être proposées selon les conditions définies dans la charte Non‑membre / Membre / Créateur, présentée ci-dessous.

Les objets de la maison sont conçus pour durer, être réparés, transmis et accompagnés dans le temps. Les interventions proposées sont des gestes artisanaux, et non des garanties d’usage illimité. Cette charte vise à protéger la relation entre la maison et ses clients dans un esprit de clarté, de responsabilité et de respect mutuel.