SATISFACTION GARANTIE.

Garantie gratuite de satisfaction, dans les 60 jours suivant l'expédition de votre votre commande.

Cette garantie est gratuite et automatique.

Nous garantissons votre satisfaction totale pendant 60 jours après la date d’expédition de votre commande (et non la date de commande).

Le point de départ de notre calcul n’est pas non plus la date de réception de votre commande, celle-ci étant une donnée non vérifiable en l’absence de confirmation par signature. Nous nous basons exclusivement sur la date d’expédition.

Si, sous ces 60 jours, pour quelque raison que ce soit, vos lunettes ne vous conviennent pas, vous pouvez demander l’une des solutions suivantes :
1. Un échange avec une nouvelle paire plus adaptée (avec éventuellement remboursement partiel selon les cas, ou paiement de la différence par le client).
2. Un remboursement intégral (selon conditions ci-dessous).

Processus de prise en charge :
– Vous devrez participer à un appel vidéo (Whatsapp ou Google Meet), en portant les lunettes, pour expliquer votre insatisfaction (taille, confort, esthétique, etc.).
– Si la réclamation est acceptée, vous pourrez choisir entre l’échange ou le remboursement.

📌 Conditions spécifiques :
– Adulte avec correction : Si vous souhaitez conserver la paire originale, des frais de 100 CHF s’appliquent.
– Enfant avec correction : Frais de 60 CHF pour garder la paire originale.
– Lunettes sans correction : Retour obligatoire, pris en charge par Loïs Kedochim (étiquette prépayée fournie).

⚠️ Cette garantie ne couvre pas la casse, la perte ou le vol.

📌 Pour qu’un remboursement puisse être effectué, la paire de lunettes doit nous être retournée.
– En cas d’insatisfaction simple : La paire doit être renvoyée en état neuf et sans trace d’utilisation. Elle doit aussi être renvoyée avec tous ses accessoires d’origine, à l’exception du packaging blanc ; ces accessoires doivent eux aussi être renvoyés en état neuf et sans trace d’utilisation. Si ce n’est pas le cas, le remboursement peut être refusé.
– En cas de casse : Un remboursement ou un échange n’est possible que si vous avez souscrit à l’une de nos deux garanties payantes couvrant ce type de dommage (voir ci-dessous, garantie A et B).

📌 ⚠️ IMPORTANT :
– Cette garantie gratuite dans les 60 jours de l’expédition de votre commande couvre défaut de fabrication, érosion/usure inhérente au produit (sans traumatisme de la lunette ou intervention d’éléments extérieurs à la lunette), mais pas la casse ni une érosion/usure dû à un traumatisme même minime avec intervention d’éléments extérieurs à la lunette.  La différence entre casse et érosion/usure inhérente au produit est laissée à la décision seule de la marque Loïs Kedochim.
Notre équipe effectue de multiples contrôles de qualité tout au long de la chaîne de valeur, il est très peu probable que vous receviez une lunette avec un défaut de fabrication ; mais si tel était le cas, la marque saurait le reconnaître.
– Une demande de prise en charge en garantie (gratuite ou payante) est systématiquement soumise à validation par la marque Loïs Kedochim, après un appel vidéo avec le porteur des lunettes. Toute demande abusive est automatiquement refusée. Toute demande sans appel vidéo effectif et validé par l’équipe Loïs Kedochim est naturellement aussi refusée. 
– La date de constatation de l’insatisfaction est celle de l’appel vidéo, et non celle de la première sollicitation du client. Si l’insatisfaction du client parvient sous les 60 jours après l’expédition de la commande mais sans appel vidéo pouvant valider cette dernière, et que l’appel vidéo survient après les 60 jours après l’expédition de la commande, alors la demande du client peut être rejetée. La marque Loïs Kedochim informe son client que si elle ne menait pas une telle politique, un client pourrait indiquer son insatisfaction par sécurité avant les 60 jours d’expédition de la commande, puis décider après la date butoire de faire valider son insatisfaction. Nous le réécrivons donc : cet appel vidéo doit se passer sous les 60 jours après l’expédition de la commande.

La garantie de satisfaction Loïs Kedochim s’applique pendant 60 jours à compter de la date d’expédition de votre commande. À compter de cette date, tout éventuel retard lié au transport ne relève plus de notre responsabilité. En validant votre commande, vous consentez expressément à ce principe.
Nous avons volontairement étendu notre garantie de satisfaction bien au-delà des obligations légales (qui imposent un délai de 14 jours), justement pour intégrer avec générosité tout imprévu logistique. Vous avez ainsi 60 jours pleins pour tester, ressentir, et vivre avec votre lunette, même si sa livraison a pris un peu plus de temps que prévu.

Garantie payante au-delà des 60 jours : renforcement et prolongation de la garantie de remboursement intégral, changement de verre gratuit au-delà de 60 jours, assurance contre la casse, l'érosion, le vol et la perte.

🔹 Votre responsabilité après 60 jours

Une fois les 60 jours après la date d’expédition de votre commande écoulés, vous êtes entièrement responsable de votre produit. Toute demande n’ayant pas souscrit à la garantie payante (A ou B) sera refusée.

Toutefois, si vous souhaitez protéger vos lunettes contre la casse, l’usure, la perte ou le vol, vous pouvez souscrire à une garantie supplémentaire, qui prolonge la protection pendant la durée de votre abonnement en cliquant ici : garantie.loiskedochim.com

📌 Important : cette garantie doit être souscrite au moment de votre achat. Elle vous sera proposée lors du paiement de vos lunettes. Vous pouvez, après réflexion de 24h suivant l’heure de votre achat, l’appliquer à posteriori sur votre commande, sur une ou plusieurs lunettes de votre choix. Pour cela, veuillez contacter notre équipe.


1️⃣ Garantie A : CASSE – ÉROSION – DÉFAUT – CHANGEMENT D’AVIS TARDIF – ÉVOLUTION DE CORRECTION

Rappel : la garantie gratuite dans les 60 jours de l’expédition de votre commande couvre défaut de fabrication, érosion inhérente au produit (sans traumatisme de la lunette ou intervention d’éléments extérieurs à la lunette), mais pas la casse ni une érosion dû à un traumatisme même minime.  La différence entre casse et érosion/usure inhérente au produit est laissée à la décision seule de la marque Loïs Kedochim. Cette différence est jugée avec bonne foi. Notre équipe effectue de multiples contrôles de qualité tout au long de la chaîne de valeur, il est très peu probable que vous receviez une lunette avec un défaut de fabrication ; mais si tel était le cas, la marque saurait le reconnaître.

📌 Prix de la garantie A : 10 CHF/mois pendant 6 mois, puis 5 CHF/mois à partir du 7e mois.
📌 Engagement minimum : 6 mois, après quoi vous pouvez résilier à tout moment sans frais.

✅ Ce que cette garantie couvre :

  • Casse accidentelle de la monture ou des verres.
  • Usure de la monture.
  • Défaut de fabrication
  • Changement d’avis tardif
  • Changement de correction visuelle et donc de verres à valeur équivalente (ou intégrant le paiement de la différence si votre nouveau verre a une valeur plus haute).

    Ces problèmes doivent être validés par l’équipe de Loïs Kedochim (via un appel vidéo et une validation écrite) avant d’être considérés comme valables.

    Solution : Remplacement par une nouvelle paire d’une valeur égale ou inférieure à celle achetée (et remboursement de la différence), remplacement des verres, remplacement de la monture, réparation éventuelle, ou remboursement intégral de la valeur de la lunette.

❌ Ce que cette garantie ne couvre pas :

  • Le vol ou la perte (voir la garantie B).

📌 Conditions spécifiques :
– Adulte avec correction : Si vous souhaitez conserver la paire originale, un montant de 100 CHF sera facturé.
– Enfant avec correction : Frais de 60 CHF pour garder la paire originale.
– Lunettes sans correction : Le retour est obligatoire (Loïs Kedochim prend en charge les frais de retour).


2️⃣ Garantie B : CASSE – ÉROSION – DÉFAUT – VOL – PERTE – CHANGEMENT D’AVIS TARDIF – ÉVOLUTION DE CORRECTION

📌 Prix de la garantie B : 15 CHF/mois pendant 6 mois, puis 5 CHF/mois à partir du 7e mois.
📌 Engagement minimum : 6 mois, après quoi vous pouvez résilier à tout moment sans frais.

✅ Ce que cette garantie couvre :

  • Tous les éléments de la garantie précédente (casse, érosion, défaut de fabrication, changement de correction visuelle et donc de verres).
  • Le vol et la perte de vos lunettes (avec dépôt de déclaration auprès des autorités locales en cas de vol).


    Ces problèmes doivent être validés     par l’équipe de Loïs Kedochim (via un appel vidéo et une validation écrite).

    Solution : Remplacement par une nouvelle paire d’une valeur égale ou inférieure à celle achetée (et remboursement de la différence), ou remboursement intégral de la valeur de la lunette.

📌 Conditions spécifiques : identiques à la garantie CASSE / ÉROSION / DÉFAUT.


3️⃣ Option supplémentaire – Verre aminci ou progressif

Cette option est obligatoire en supplément de l’une des garanties A ou B si vos lunettes ont des verres spéciaux.

📌 Prix unique, par paire de verres :

  • Aminci : 20 CHF

  • Progressif : 60 CHF
    (Paiement unique, non mensuel)

📌 Comment souscrire :
Ajoutez cette option selon les caractéristiques de chaque paire de lunettes assurée.

🧾 Exemples :

  • Une lunette avec verres amincis ET progressifs = 20 + 60 CHF = 80 CHF

  • Deux lunettes : l’une avec verre aminci, l’autre avec verre aminci + progressif = 20 + (20 + 60) = 100 CHF

🔹 Règles générales & Souscription

  • L’assurance doit être souscrite au moment de l’achat des lunettes (elle ne peut être ajoutée que 24h maximum après l’achat).
  • Une seule souscription peut couvrir plusieurs lunettes, selon la quantité sélectionnée.
  • La garantie est nominative et ne peut être transférée à une autre personne.
  • Un appel vidéo avec le porteur des lunettes est obligatoire pour toute demande de prise en charge. Seule la date de l’appel vidéo est prise en compte pour formaliser la date du problème, si le problème est reconnu valable par l’équipe Loïs Kedochim.

📌 ⚠️ Toute demande de garantie (gratuite ou payante) est soumise à validation par Loïs Kedochim. En cas de demande jugée abusive ou non conforme aux conditions, la prise en charge sera refusée.