SATISFACTION GARANTIE.

Garantie Satisfaction – 90 jours

Si votre commande ne vous satisfait pas entièrement, quelle qu’en soit la raison, soyez assuré que notre service client est réactif, compréhensif et flexible.
Nous garantissons votre satisfaction totale dans les 90 jours suivant la date de votre commande. En cas d’insatisfaction liée à la couleur, la forme, la taille ou tout autre défaut, nous vous proposons deux solutions :
1. L’envoi d’une nouvelle paire de lunettes qui vous conviendra.
2. Un remboursement intégral.

Processus d’insatisfaction :
Pour déclencher cette garantie, vous devrez participer à un appel vidéo Google Meet. Le porteur des lunettes, avec ou sans correction, devra être présent, porter les lunettes en direct et expliquer la raison de l’insatisfaction (inconfort, aspect esthétique, problème de taille, etc.). Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter les abus, dans la majorité des cas, votre réclamation sera acceptée. Si elle est jugée valide, vous aurez le choix entre :
• L’envoi gratuit d’une nouvelle paire qui vous conviendra.
• Un remboursement intégral.

Spécificités concernant le retour de la paire d’origine :
• Adulte avec correction : Si vous souhaitez conserver la paire originale, des frais de 100 CHF s’appliquent.
• Enfant avec correction : Des frais de 60 CHF s’appliquent si vous conservez la paire originale.
• Modèles sans correction (adulte ou enfant) : Le retour est obligatoire, avec les frais de retour à la charge de Loïs Kedochim à la charge de Loïs Kedochim, qui envoie une étiquette prépayée et affranchie au client.

Exceptions : Cette garantie ne couvre ni le vol ni la perte des lunettes.

Au-delà de 90 jours :

Une fois les 90 jours écoulés, vous êtes entièrement responsable de votre produit. Toutefois, il vous est possible de souscrire à une garantie supplémentaire qui prolongera la protection de votre lunette pendant la durée de votre souscription. Cette option vous sera proposée lors de l’achat.

Voici la garantie possible au-delà de 90 jours.
GARANTIE APRÈS 90 JOURS – 10 CHF/mois, puis 5 CHF/mois.
C’est une garantie flexible pour vos lunettes, active et que vous pouvez faire valoir à tout moment.
• Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les casses.
• Vous recevrez une nouvelle paire d’une valeur égale ou inférieure à celle que vous avez achetée.
• Cette garantie n’inclut pas le vol ni la perte.
Concernant la paire d’origine :
• Adulte avec correction: Si vous souhaitez la conserver, un montant de 100 CHF sera facturé.
• Enfant avec correction: Si vous souhaitez la conserver, un montant de 60 CHF sera facturé.
• Night sans correction: Le retour est obligatoire (frais de retour pris en charge par Loïs Kedochim).
Conditions :
• Cette garantie est souscrite pour un minimum de 6 mois. Après cette période, vous pouvez résilier à tout moment sans engagement.
• Le coût est de 10 CHF par mois les 6 premiers mois, puis il passe à 5 CHF/mois à partir du septième mois.

Option de protection contre le vol et la perte.
Vous pouvez ajouter une couverture contre le vol et la perte de vos lunettes pour 15 CHF/mois pendant les 6 premiers mois, puis 5 CHF/mois à partir du 7e mois. En cas d’incident, une nouvelle paire d’une valeur égale ou inférieure à celle que vous avez achetée vous sera envoyée.
Cette option offre une protection supplémentaire pour vos lunettes, selon vos besoins.

Garantie applicable pour les achats avant le 5 septembre 2024 :
Pour les achats réalisés avant cette date, une garantie spéciale s’applique, couvrant votre insatisfaction pendant 2 ans après la date de commande. La prise en charge varie en fonction des réparations possibles et est déterminée au cas par cas.
Le processus d’évaluation de l’insatisfaction reste le même que pour la garantie de 90 jours: une explication en appel vidéo Google Meet, avec la démonstration du problème lors du port des lunettes. Si une réparation est nécessaire, nous privilégions nos opticiens partenaires à Paris, Lausanne (Suisse) ou ailleurs. Si la réparation n’est pas la solution optimale, les options suivantes seront proposées :
1. L’envoi d’une nouvelle paire de lunettes qui vous conviendra.
2. Un remboursement intégral après le retour du produit, sous réserve qu’il ne présente pas de dégâts apparents (pour des verres sans correction visuelle). Les frais de retour seront remboursés.
3. Un nouvel achat avec un code de réduction de 50%, particulièrement pour les verres avec correction visuelle. Nous demandons à notre clientèle de ne pas provoquer de dégâts intentionnels pour bénéficier de cette réduction.

Seuls le nom de la personne ayant commandé la garantie et les lunettes peut faire valoir la garantie.

Toute garantie Loïs Kedochim (sous 90 jours ou après 90 jours passés après la commande) nécessite l’approbation au préalable, et non systématique, de la marque Loïs Kedochim et selon les modalités suivantes exclusivement : un appel vidéo organisé par la marque Loïs Kedochim, où le porteur des lunettes uniquement énonce et montre le problème rencontré. La marque Loïs Kedochim se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive ou non couverte pas les garanties ci-dessus.