Accordion Content

• Europe sauf Suisse : livraison offerte en point relais, livraison payante à domicile (au cas par cas selon poids de la commande).
• Suisse : livraison oerte à domicile.
• Reste du monde (Russie, États-Unis, Canada, DOM-TOM, …): Livraison offerte à partir de 200 CHF. Si la commande est inférieure à 200 CHF, la livraison coûte 30 CHF.

Les lunettes sont fabriquées en Chine, inspectées en Suisse par des professionnels de l’optique, éventuellement ajustées à votre visage si nécessaire, puis expédiées généralement depuis la Suisse.

Il se peut que votre commande soit expédiée depuis la France également.

Coût:

• Europe sauf Suisse : livraison offerte en point relais, livraison payante à domicile (au cas par cas selon poids de la commande).
• Suisse : livraison oerte à domicile.
• Reste du monde (Russie, États-Unis, Canada, DOM-TOM, …) : Livraison oerte à partir de 200 CHF. Si la commande est inférieure à 200 CHF, la livraison coûte 30 CHF.

Durée: entre 20 et 35 jours.

Notre centre de traitement des commandes traite les commandes aussi rapidement que possible, il est donc possible que nous ne soyons pas en mesure de modifier votre adresse de livraison une fois que votre commande a été passée. C’est pourquoi nous vous invitons à revérifier votre adresse lors de la validation de votre commande et avant d’effectuer un paiement pour finaliser votre commande.

Si vous vous rendez compte que vous nous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez immédiatement nous contacter pour voir nous pouvons modifier cette information pour vous. Veuillez indiquer l’adresse correcte afin que nous puissions, si possible, la modifier immédiatement.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que les demandes de changement d’adresse seront acceptées, car cela dépend de l’état de votre commande au moment où votre demande est examinée.

Si nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison, votre commande sera livrée à l’adresse que vous avez indiquée lors du paiement et vous devrez la récupérer.

Si votre commande nous est renvoyée en raison d’un échec de livraison, elle sera annulée et vous serez remboursé. Veuillez noter que les frais d’expédition qui ont déjà été payés au transporteur ne sont pas remboursables dans ce cas précis.

Veuillez vérifier le compte e-mail que vous avez utilisé pour compléter votre commande pour voir si vous pouvez trouver un e-mail de confirmation d’expédition dans votre boîte de réception.

Si vous ne trouvez pas votre courrier électronique, essayez ce qui suit :

Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable / spam
Recherchez KEDOCHIM, votre numéro de commande, le(s) nom(s) de(s) l’article(s) acheté(s) dans vos emails.

Si vous souhaitez que nous vérifiions l’état de votre commande, veuillez nous contactez Whatsapp ou email.

Lorsque la commande vous est expédiée, vous en êtes informé via Whatsapp. N’attendez pas un email de confirmation d’expédition, attendez une communication via Whatsapp.

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons généralement un message Whatsapp contenant le numéro de suivi de votre colis.

Si vous avez reçu votre numéro de suivi mais que le suivi en ligne du transporteur n’a pas été mis à jour dans les 24 heures suivant l’expédition de votre commande, il est probable que votre colis n’ait pas encore été scanné par le transporteur ou que son système de suivi en ligne prenne plus de temps à se mettre à jour.

Veuillez noter que votre numéro de suivi est à la fois généré et mis à jour par le transporteur. Il est donc préférable de le contacter directement pour connaître l’état le plus récent de votre commande.

Si vous avez toujours besoin d’aide après avoir parlé au transporteur, vous pouvez nous contacter : Whatsapp ou email.

En quelques mots : patientez un petit peu.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre en ligne en utilisant les informations fournies lors de l’envoi.

Si le suivi en ligne du transporteur ne se met pas à jour, veuillez consulter cette page.

Si le suivi en ligne indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez toujours pas reçue, veuillez.. :

• Vérifiez auprès de vos voisins.
• Vérifiez l’adresse de livraison que vous avez utilisée pour votre commande, car il se peut que vous ayez saisi une adresse erronée. Si votre adresse est incorrecte, votre colis peut nous être retourné après échec de la livraison, auquel cas nous pouvons vous rembourser le coût des articles que vous avez commandés.

Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez soumettre un ticket à partir d’ici et expliquer votre situation à notre équipe d’assistance afin qu’elle puisse vous aider davantage. Veuillez ne nous contacter qu’après avoir essayé toutes les solutions ci-dessus, car si vous ne l’avez pas encore fait, nous devrons vous demander de suivre les mêmes étapes avant de pouvoir vous aider.

Toutes les livraisons sont effectuées par le service de messagerie que nous avons choisi. Il se peut donc que nous ne soyons pas en mesure de vous donner une réponse précise, mais les situations suivantes peuvent parfois entraîner un allongement des délais de livraison.

Les dépôts des services de courrier sont parfois tellement occupés que les colis sont retardés en attendant d’être scannés et traités.
Si votre adresse est éloignée du dépôt, la livraison peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires. Plus vous êtes loin, plus le délai de livraison par la route est long.
Les commandes internationales peuvent subir des retards lors de leur contrôle à la douane, puis passer par différents services avant d’arriver à votre adresse.
Si vous avez déjà attendu quelques jours de plus que la date de livraison prévue, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance et à lui demander d’enquêter sur ce retard auprès du transporteur.

Le suivi de votre livraison se fait via Whatsapp (si vous l’utilisez). Sinon, par téléphone et par email.