1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Augier LSA, opérant sous la marque déposée Loïs Kedochim, et tout utilisateur ou client effectuant un achat via les canaux officiels, y compris le site internet loiskedochim.com.

Toutes les activités de Loïs Kedochim, incluant ses produits physiques et numériques, sont exclusivement destinées à des fins d’information et d’utilisation conforme à ces CGV. Ces activités ne constituent en aucun cas un exercice de la médecine, des soins infirmiers ou d’autres services de santé professionnels. L’utilisation des informations et des produits issus de près ou de loin de l’activité de Loïs Kedochim se fait aux risques et périls de l’utilisateur ou client. Le contenu de toute l’activité de Loïs Kedochim n’est pas destiné à se substituer à un conseil, un diagnostic ou un traitement médical. Les utilisateurs et clients ne doivent pas négliger ou retarder l’obtention d’un avis médical pour toute condition médicale qu’ils pourraient avoir et doivent demander l’assistance de leurs professionnels de la santé pour toute condition de ce type.

2. Mentions légales

• Société : Augier LSA
• Siège social : Chemin du Grabe 10, 1091 Bourg-en-Lavaux, Suisse
• Numéro d’enregistrement : CHE-257.634.841
• Marque déposée : Loïs Kedochim, enregistrée sous le numéro 795437 (Institut Fédéral de la Propriété Intellectuelle, Berne)
• Contact : lois.kedo@gmail.com
• Téléphone : +41 76 779 09 19
• Opticien agréé : N° Finess 752630921 (46 rue de Longchamp, 75116 Paris)

3. Acceptation des CGV

En passant commande sur le site ou via tout autre canal officiel, le client accepte sans réserve les présentes CGV. Cette acceptation est matérialisée par le clic de validation ou la signature électronique.

Les présentes CGV prévalent sur toutes autres conditions, sauf dérogation expresse, écrite et signée par les parties. Il est de la responsabilité du client de conserver une copie des CGV pour ses archives.

4. Produits

• Produits proposés :

  • Lunettes correctrices et non correctrices : La Full Moon, La Crescent Moon, La Horizon, La Serious, La Element, L’Inspiration, L’Amour, La Go Girl 1, La Go Girl 2, La Fonce Garçon 1, La Fonce Garçon 2, La Serenity for Little Girls (1, 2, 3), La Serenity for Little Boys (1, 2).
  • Verres spécifiques : NIGHT et NIGHT PRO, DAY Minéral, DAY Organique.
  • Accessoires divers.
  • Les produits NIGHT et NIGHT PRO modifient la perception visuelle et augmentent la propension au sommeil. Ils sont strictement interdits lors de la conduite de véhicules ou dans toute situation nécessitant une attention soutenue. Loïs Kedochim décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces consignes.

• Correction visuelle des produits DAY
  Les produits DAY sont conçus pour corriger la vision et garantir une qualité optique optimale.

• Verres DAY en matériau minéral
  Les verres DAY fabriqués en matériau minéral présentent certains risques inhérents à leur nature. En cas de casse, de blessure ou de tout autre dommage résultant de leur utilisation, la marque Loïs Kedochim décline toute responsabilité.

• Responsabilité liée aux lunettes (verres et montures)
  Toute blessure, tout dommage ou toute conséquence, quelle qu’en soit la cause, liée à l’utilisation des lunettes (y compris les verres, les montures ou toute autre partie du produit) est sous l’entière responsabilité du client.

• Recommandations d’utilisation
  Les verres DAY en matériau minéral sont formellement déconseillés pour :

  • Les enfants.
  • Les personnes jugées non responsables ou incapables d’en assurer un usage sécurisé.

• Responsabilité de l’utilisateur
  L’utilisateur est tenu de respecter les recommandations d’usage et de veiller à l’entretien des produits conformément aux directives fournies par la marque. Toute utilisation non conforme ou détournée des lunettes est faite aux risques et périls du client.

• Les représentations de résultats faites par Loïs Kedochim, loiskedochim.com, ses vidéos et ses produits physiques et digitaux ne sont que des déclarations aspirationnelles de votre potentiel de résultats. Les résultats de Loïs Kedochim, les témoignages et autres exemples utilisés sont des résultats exceptionnels, non typiques et ne sont pas destinés à être et ne sont pas une garantie que vous ou d’autres personnes atteindront les mêmes. Les résultats individuels varieront toujours et les vôtres dépendront entièrement de votre capacité individuelle, de votre éthique de travail, de vos compétences et de votre expérience, de votre niveau de motivation, de votre diligence à appliquer les conseils, de votre situation en terme de santé et finances, des risques normaux et imprévus de l’activité physique ou commerciale et d’autres facteurs.

  Les programmes Loïs Kedochim, et Loïs Kedochim individuellement, ne sont pas responsables de vos actions. Vous êtes seul responsable de vos propres mouvements et décisions et l’évaluation et l’utilisation de nos produits et services doivent être basées sur votre propre diligence. Vous acceptez que les programmes Loïs Kedochim ne soient en aucun cas responsables de vos résultats dans l’utilisation de nos produits et services. Voir nos Termes et Conditions pour notre déni de responsabilité et autres restrictions.

  Les programmes Loïs Kedochim, y compris Loïs Kedochim personnellement, peuvent recevoir une compensation pour les produits et services qu’ils vous recommandent. Loïs Kedochim utilise personnellement une ressource recommandée, sauf indication contraire. Si vous ne souhaitez pas que les Programmes Loïs Kedochim et Loïs Kedochim soient rémunérés pour une recommandation, nous vous conseillons de rechercher l’article en ligne par le biais d’un lien non affilié.

5. Utilisation des produits

• Avertissement médical : Les produits Loïs Kedochim ne se substituent pas à un diagnostic, un traitement ou un avis médical. Ils doivent être utilisés selon les recommandations fournies et sous la responsabilité du client.
• Limitation de responsabilité : Loïs Kedochim décline toute responsabilité pour les dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou non conforme de ses produits.

6. Données personnelles

• Collecte et utilisation :
  • Les données personnelles collectées (photos, mesures, ordonnances) servent uniquement à la personnalisation et à l’ajustement technique des produits. Ces informations peuvent être transmises à des opticiens agréés ou fabricants partenaires avec le consentement explicite du client.
  • Le client peut à tout moment retirer son consentement en écrivant à lois.kedo@gmail.com.
• Sécurité et confidentialité : Toutes les données personnelles sont traitées conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.
• Avis et témoignages : Les contenus partagés par les clients (avis, photos, vidéos, messages audios) peuvent être utilisés à des fins de communication. Par défaut, ces publications sont anonymisées. Les clients peuvent demander à être identifiés ou à ne pas apparaître dans les communications.

7. Commande et paiement

• Commande :

  • Étapes : Sélection des produits, validation du panier, saisie des informations de livraison et de paiement, confirmation de commande.
  • Un email de confirmation est envoyé au client après validation.
  • Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur.

• Paiement :

  • Modes acceptés : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex).
  • Sécurisation : Les paiements sont effectués via une plateforme sécurisée.
  • En cas d’échec ou de fraude présumée, Loïs Kedochim se réserve le droit d’annuler la commande.
• Remboursement par les assurances :
  Pas de remboursement par les mutuelles françaises.
  Remboursement par les complémentaire suisses si verre avec correction visuelle pour les adultes et selon votre contrat ; remboursement par l’assurance de base suisse si verre avec correction visuelle pour les personnes ayant moins de 18 ans ; merci de nous demander une facture. 
• Avant d’acheter des montures chez nous, il est préférable de vérifier auprès de votre assureur si elles peuvent être remboursées. Cela dépend entièrement de votre assureur et de la police d’assurance que vous détenez.
• Le code MILLE n’est pas utilisable pour un paiement en deux fois, trois fois ou autre paiement différé/échelonné.
• Le code MILLE n’est pas cumulable avec un autre code promotionnel.
• En cas de commande d’une lunette avec correction visuelle, des renseignements clés sont attendus dans les 3 jours calendaires suivant la commande. Ces renseignements sont les suivants : prénom de la personne qui portera les lunettes, couleur préférée pour le choix des accessoires Elite Case et Focus Wipe, ordonnance ou correction visuelle. Ils doivent être absolument communiqués par Whatsapp ou téléphone (au +41 76 779 09 19), ou email (à lois.kedo@gmail.com), sans sollicitation nécessaire de la part de la marque. Si le prénom de la personne qui portera les lunettes n’est pas communiqué à la marque dans les trois jours suivant la commande, la marque peut réaliser des erreurs sur les montures, qui ne seront pas remboursables. Si la couleur préférée n’est pas communiquée dans les trois jours suivant la commande, le client peut recevoir des accessoires dont la couleur ne sera pas la plus à son goût. Si l’ordonnance ou la correction visuelle complète et sûre n’est pas renseignée de façon définitive dans les trois jours suivant la commande, la fabrication de la lunette ou les lunette(s) concernée(s) peut(peuvent) être annulées et remboursées, ou reportée à plus tard dans un délai maximal de 3 mois.
• Une facture simple est envoyée au client par email. Cependant, si le client souhaite un remboursement de la part de son assurance privée, il doit expressément demander une facture détaillée à la marque Loïs Kedochim.

8. Livraison

• Zones desservies : Livraison en France, Suisse et autres pays selon les modalités précisées sur le site.
• Délais : Expédition sous 30 à 35 jours ouvrés. Les délais peuvent varier pour les produits personnalisés.
• Frais :
  • Livraison :
    Gratuite en Europe continentale et en Suisse.
    Si le montant de la commande est inférieur à 200 CHF, la livraison est fixée à 30 CHF dans ces pays : Russie, Royaume-Uni, et reste du monde (comprenant les pays d’outre-mer). Si le montant de la commande est supérieur à 200 CHF, la livraison est gratuite dans ces pays dernièrement énoncés.
  • Relivraison : 10 CHF (France) ou 30 CHF (hors France) en cas de non-retrait du colis.
  • Frais de douane : À la charge du client (environ 30 CHF à titre indicatif pour les livraisons hors France/Suisse).

9. Droit de rétractation et termes généraux

• Délai : Le client dispose de 90 jours à compter de la date d’achat de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

• Les produits personnalisés (par exemple, lunettes avec correction visuelle) sont éligibles au droit de rétractation selon les conditions suivantes. 
  Toute demande au titre des garanties nécessite une approbation préalable par Loïs Kedochim. 
  Procédure obligatoire : Un appel vidéo organisé par Loïs Kedochim, où le client (porteur des lunettes) présente et décrit le problème rencontré. Loïs Kedochim se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive ou non couverte par les garanties.

• Concernant la paire d’origine :

  • Adulte avec correction : Si le client souhaite conserver la paire initiale, un montant de 100 CHF sera facturé.
  • Enfant avec correction : Si le client souhaite conserver la paire initiale, un montant de 60 CHF sera facturé.
  • Night sans correction : Le retour de la paire initiale est obligatoire (les frais de retour sont pris en charge par Loïs Kedochim).
• Cas particulier : un client non satisfait par un verre NIGHT PRO, et qui souhaite revenir sur son choix pour « rétrograder » sur un verre NIGHT, peut le faire une fois. Une fois les lunettes avec verre NIGHT reçues, un deuxième retour n’est pas possible, et ce pour toute raison possible que ce soit. Les frais de retour de la premièe paire sont à la charge de la marque Loïs Kedochim. La seconde paire, en l’occurrence un verre NIGHT, peut ne pas être lasérisée au prénom de la personne qui porte les lunettes, et ce afin que le client, si jamais il n’est toujours pas satisfait, puisse l’offrir à un proche si la paire est sans correction. Cette seconde paire, si elle est avec correction, peut être retournée, cette fois aux frais du client, et remboursée seulement à hauteur de la moitié de son prix d’achat. Ce cas particulier est identique dans le cas d’un passage d’un verre à un autre, quel qu’il soit (NIGHT vers NIGHT PRO, DAY organique vers DAY minéral, etc). Des frais peuvent s’appliquer en cas de différence de prix en défaveur du client. La différence de prix éventuelle de rétrogradation d’un verre plus cher à un verre moins cher ne peut être remboursée, étant donnée les frais conséquents que l’insatisfaction du client – et le changement de produit conséquent – engendrent.
• De façon générale, un client qui souhaite changer de lunette (cause : monture, ou verre), peut le faire une fois sans aucun frais pour lui (y compris les frais de retour de la première paire, qui sont à la charge de la marque). Lors de la réception de sa seconde paire, qui peut ne pas être lasérisée au prénom de la personne qui porte la lunette, le client décide s’il est satisfait ou non. S’il est insatisfait, il peut l’offrir à un proche (si lunette sans correction), il peut la retourner à la marque et être remboursé à hauteur de 50% du prix d’achat de la lunette.
• Attention, un client ne peut pas demander à changer de lunette pour un modèle dont la sortie à la vente a été ultérieure à son achat. Autrement dit, par exemple, un client ne peut pas demander à changer sa lunette achetée en janvier pour finalement bénéficier d’une lunette sortie à la vente publique en février.
• Tous les retours doivent être effectués avec tous les produits d’origine à l’exclusion de l’emballage (carton et pochette plastique protectrice) et de la carte de satisfaction : Elite Case, Focus Wipe, Spray, spray bag doivent être retournés, et être en bon état. À tout moment et dans toutes les situations possibles, si la marque Loïs Kedochim juge ne pas recevoir la lunette ou les accessoires ou autres produits dans l’état dans lequel elle les a envoyé, elle peut décider unilatéralement de ne pas honorer tout ou partie de ses engagements en matière de remboursement.
• En cas d’erreur de numérotation de la lunette au laser, notamment en ce qui concerne l’ordre des clients, aucun changement ou recours ne peut être accepté. Dans le cas d’une telle erreur de laser, le client prend la reponsabilité de garder une lunette même si le numéro lasérisé sur cette lunette n’est pas assez repreésentatif de sa position dans l’histoire de la marque.
• À tout moment, un manque d’informations donné par le client et ce dans les temps impartis (dans les trois jours suivant la date de fermeture du site, c’est-à-dire dans les trois jours suivant la fin de la période de vente) peut avoir des conséquences sur la commande du client. Le client peut recevoir un produit ne répondant pas totalement à ses attentes, ou la commande du client peut être annulée. Des cas typiques de ce manque d’information peuvent-être, de façon non exhaustive : l’absence de communication de la correction visuelle de la part du client dans le délai imparti, l’absence de réponse par Whatsapp / SMS / appel / email de la part du client dans les délais impartis, l’absence de communication des préférences du client en matière de monture ou caractéristiques de montures ou accessoires dans les délais impartis, l’absence de communication du prénom de la personne qui portera la ou les lunettes achetée(s) dans les délais impartis. Tous ces défauts de communication ont des conséquences majeures, et le client accepte, par son achat, et signifiant ainsi la lecture de ces termes et conditions, que la marque prenne des décisions qui puissent ne pas satisfaire ce-dernier : annulation de commande, réception d’un produit non parfaitement conforme aux attentes. Dans ce cas, la garantie de satisfaction des 90 jours après la commande ne peut être appliquée pour ces raisons ni pour d’autres (verre, monture, etc.). Autrement dit, sans réponse efficace du client dans les trois jours suivant la fin de la période de vente, le client accepte ce qu’il recevra, et le client accepte la potentielle annulation de sa commande.
• Il peut arriver que la marque ait des retards de livraison. Dans ce cas, la garantie de satisfaction 90 jours peut s’appliquer, si le client souhaite modifier toute chose. Ces retards peuvent être dûs à : un problème lors de la fabrication des lunettes du client, un problème logistique, des contraintes mondiales.
• En cas de nécessité de réexpédition du fait d’un non-retrait dans les temps impartis en point relai, le client peut soit opter pour une livraison en point relai au prix de 10CHF, soit pour une livraison à domicile au prix de 12CHF.
• Procédure :
  • Notifier la rétractation par email à lois.kedo@gmail.com ou Whatsapp au +41 76 779 09 19
  • Retourner les produits dans leur état d’origine et dans leur emballage. Les frais de retour sont à la charge de la marque Loïs Kedochim
  • Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception des produits retournés.

10. Garanties

• Garantie légale : Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et contre les vices cachés.
• Exclusions : La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels ou résultant d’une utilisation non conforme.

11. Responsabilité

• Loïs Kedochim n’est pas responsable des résultats individuels ou des conséquences liées à l’utilisation des produits.
• Les témoignages et exemples de résultats présentés sur le site sont des cas exceptionnels et ne garantissent pas des résultats identiques pour chaque client.

• Ce site web a été conçu exclusivement dans le but de fournir des informations sur Loïs Kedochim et les produits et services que la marque Loïs Kedochim propose. Il a été élaboré de bonne foi par Loïs Kedochim. Toutefois, aucune garantie n’est donnée quant à l’exhaustivité ou l’exactitude des informations qu’il contient. En particulier, il est important de noter que ces informations peuvent être incomplètes, contenir des erreurs ou ne plus être à jour.

  Les rapports ou documents publiés par Loïs Kedochim et répertoriés sur ce site ne sont valables qu’à la date de leur publication ou de leur utilisation par Loïs Kedochim. Leur contenu peut devenir obsolète. Loïs Kedochim ne s’engage en aucun cas à les mettre à jour et décline toute obligation en ce sens.

  Loïs Kedochim se réserve le droit d’ajouter, de modifier ou de supprimer toute information figurant sur ce site à tout moment. Cette publication, ainsi que toute référence aux produits ou services, est fournie « telle quelle », sans garantie ni condition implicite de quelque nature que ce soit. Toute reproduction ou distribution des éléments obtenus sur ce site, ainsi que tout lien vers ce site sans autorisation écrite préalable, est interdite.

12. Politique de cookies

• Utilisation : Les cookies sont utilisés pour améliorer la navigation, personnaliser les contenus et collecter des données statistiques anonymes.
• Gestion : Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.
• Consentement : Une bannière de gestion des cookies est affichée lors de la première visite du site.

13. Service client

• Horaires : Du lundi au dimanche, de 7h à 20h.
• Contact : lois.kedo@gmail.com | Téléphone : +41 76 779 09 19

14. Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux suisses seront compétents.

15. Garantie après 90 jours, CASSE/ÉROSION/DÉFAUT

• Prix :
  • 10 CHF/mois pendant les 6 premiers mois.
  • 5 CHF/mois à partir du 7ᵉ mois.

Cette garantie flexible, activable à tout moment, couvre :

• Les défauts de fabrication validés par Loïs Kedochim lors d’un appel vidéo avec confirmation écrite.
• Les casses accidentelles.

Avantages :

• Une nouvelle paire de lunettes d’une valeur égale ou inférieure à la paire initialement achetée sera fournie en remplacement.
• Exclusions : Cette garantie ne couvre pas le vol ou la perte.

Concernant la paire d’origine :

• Adulte avec correction : Si le client souhaite conserver la paire initiale, un montant de 100 CHF sera facturé.
• Enfant avec correction : Si le client souhaite conserver la paire initiale, un montant de 60 CHF sera facturé.
• Night sans correction : Le retour de la paire initiale est obligatoire (les frais de retour sont pris en charge par Loïs Kedochim).

Conditions :

• La garantie est souscrite pour une durée minimale de 6 mois.
• Après cette période, le client peut résilier la garantie à tout moment sans engagement.

Les prix indiqués concernent l’assurance d’une seule paire de lunettes.

16. Garantie après 90 jours, CASSE/ÉROSION/DÉFAUT/VOL/PERTE

• Prix :
  • 15 CHF/mois pendant les 6 premiers mois.
  • 5 CHF/mois à partir du 7ᵉ mois.

Cette option étendue inclut une protection contre :

• Les défauts de fabrication.
• Les casses accidentelles.
• Le vol et la perte.

Conditions :

• Identiques à celles de la garantie CASSE/ÉROSION/DÉFAUT.
• Une nouvelle paire d’une valeur égale ou inférieure à la paire initiale sera fournie.

17. Modalités générales applicables à toutes les garanties

• Assurance multiple : Si vous souhaitez assurer plusieurs paires de lunettes, vous devez sélectionner une quantité d’assurances équivalente au nombre de paires à couvrir.
  Exemple : Pour deux lunettes, sélectionnez une quantité de « 2 » pour l’assurance correspondante.

• Verres spécifiques :

  • Si vos lunettes comportent des verres progressifs, une assurance supplémentaire pour ces verres est requise.
  • Si vos verres sont amincis, une garantie spécifique doit également être souscrite.
  • En cas de verres à la fois progressifs et amincis, sélectionnez une quantité de deux assurances spécifiques.

18. Garantie applicable pour les achats avant le 5 septembre 2024

Pour les achats réalisés avant cette date, une garantie spéciale était en vigueur, couvrant l’insatisfaction pendant 2 ans après la commande. Cette garantie inclut :

1. Évaluation du problème : Un appel vidéo Google Meet où le client explique et démontre le problème.
2. Solutions possibles :
   • Réparation par un opticien partenaire (à Paris, Lausanne ou autre).
   • Envoi d’une nouvelle paire adaptée.
   • Remboursement intégral pour les verres sans correction visuelle, sous réserve que le produit soit retourné sans dégâts apparents. Les frais de retour seront remboursés.
   • Pour les verres avec correction visuelle, un code de réduction de 50 % pour un nouvel achat. Toute détérioration intentionnelle est interdite.

19. Modalités et exclusions générales

• Toute demande au titre des garanties nécessite une approbation préalable par Loïs Kedochim.
• Procédure obligatoire :
  • Un appel vidéo organisé par Loïs Kedochim, où le client (porteur des lunettes) présente et décrit le problème rencontré.
  • Loïs Kedochim se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive ou non couverte par les garanties.

20. Restrictions concernant la revente

• Il est strictement interdit de revendre, distribuer ou commercialiser les produits physiques ou numériques de Loïs Kedochim sans autorisation écrite préalable.
• Conformément à la doctrine de la première vente, bien que l’acquisition initiale confère au client la propriété du produit, toute revente subséquente est soumise aux conditions suivantes :
  • Préservation de la qualité d’origine des produits.
  • Toute altération ou détérioration substantielle de l’état des produits constitue une violation des droits de marque, conformément aux jurisprudences Coty (C-230/16) et Pierre Fabre (C-439/09).

21. Jurisprudences applicables

• Coty (C-230/16) : Permet aux marques de luxe de restreindre la revente de leurs produits pour protéger leur image et leur qualité.
• Pierre Fabre (C-439/09) : Confirme la possibilité de distribution sélective pour préserver l’intégrité et la sécurité des produits.

Après la commande du client, la marque Loïs Kedochim contacte le client, et ce à des fins de le servir au mieux : établir les derniers détails de la correction visuelle, connaître le nom de la personne qui portera les lunettes, connaître la couleur préférée des accessoires de la personne qui utilisera chaque lunette. En cas d’absence de réponse sur le canal préféré par la marque Loïs Kedochim (généralement mais non exclusivement Whatsapp) sous deux jours (48h) de la part du client concernant ces renseignements, la marque Loïs Kedochim se réserve le droit d’agir selon ce qui semble le mieux pour le client, mais sans information claire de sa part cela peut entraîner des erreurs (en terme de correction visuelle, de prise en charge globale du client concernant ses montures et ses accessoires). Le client consent à ce délai, et prend la responsabilité de ces erreurs éventuelles en cas d’absence de sa réponse sur le canal préféré par la marque Loïs Kedochim dans les deux jours cités ci-dessus.

Si vous avez des questions, appelez-nous au +41 76 779 09 19. Je serai heureux de discuter de vos objectifs et de la façon dont les produits Loïs Kedochim peuvent vous aider.

Contact : lois.kedo@gmail.com

Marque Loïs Kedochim, enregistrée sous le numéro 795437 à l’Institut Fédéral de la Propriété Intellectuelle (Berne)

Entreprise Augier LSA, chemin du Grabe 10, 1091 Bourg-en-Lavaux, Suisse. CHE-257.634.841.

Opticien n° Finess 752630921, situé au 46 rue de Longchamp, 75116 Paris.

Dernière mise à jour : 24 novembre 2024.