Termes et conditions générales de vente

En passant commande auprès de la marque Loïs Kedochim, opérée par LKSA Limited (Unit 6, 11/F., Prosperity Place, 6 Shing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR, n° d’enregistrement 77694129), le client accepte sans réserve l’ensemble des conditions décrites ci‑après. La marque Loïs Kedochim est une marque déposée (n° 795437, Institut Fédéral de la Propriété Intellectuelle, Berne). Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, matérialisée par la validation du panier ou la signature électronique.  

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la charte de relation de confiance applicable aux Non‑membres, Membres et Créateurs, et l’accepter sans réserve. Cette charte définit le cadre de protection, d’accompagnement et de responsabilité propre à chaque statut, ainsi que l’esprit dans lequel la maison Loïs Kedochim conçoit la relation avec ses clients. Elle fait partie intégrante des présentes conditions générales de vente, au même titre que les garanties, les modalités de prise en charge et les règles d’usage des produits. Toute commande vaut acceptation pleine et entière de cette charte et de ses implications.

Veuillez télécharger la charte de relation de confiance en cliquant ici.

Les produits proposés incluent des lunettes avec ou sans correction, des verres spécifiques (NIGHT, NIGHT PRO, DAY minéral, DAY organique), des accessoires, ainsi que des objets artisanaux en laine, cuir, fer et cire d’abeille. Les lunettes correctrices sont fabriquées sur mesure à partir des informations fournies par le client. Il appartient au client de transmettre des informations exactes et complètes dans les délais indiqués. En cas de données manquantes ou erronées, la marque se réserve le droit d’annuler, de reporter ou de fabriquer la commande selon les éléments disponibles, sans que cela ouvre droit à indemnisation.

Les produits NIGHT et NIGHT PRO modifient la perception visuelle et augmentent la propension au sommeil. Leur usage est strictement interdit dans toute situation nécessitant une vigilance soutenue, notamment la conduite de véhicules. Les verres DAY minéraux, en raison de leur nature, présentent des risques inhérents en cas de casse. L’utilisation de tout produit est placée sous la responsabilité exclusive du client, qui reconnaît en connaître les caractéristiques, limites et précautions d’usage. Les produits et contenus de Loïs Kedochim ne constituent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement.

La livraison intervient généralement dans un délai moyen de 80 jours après la fin de la période de vente. Elle est gratuite, sans frais à réception, taxes et douanes étant prises en charge par la marque, sauf indication contraire. Le client est contacté avant l’expédition afin d’adapter l’adresse ou la date de livraison si nécessaire. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les produits personnalisés. En cas de non‑retrait du colis, des frais de relivraison peuvent s’appliquer.

Le paiement s’effectue par carte bancaire via une plateforme sécurisée. Des paiements échelonnés peuvent être proposés ; dans ce cas, l’expédition n’intervient qu’après règlement complet. Toute commande impayée, frauduleuse ou irrégulière peut être annulée. En cas de remboursement, des frais prélevés par les intermédiaires de paiement peuvent être retenus et restent à la charge du client.

Le client bénéficie d’une garantie de satisfaction de 60 jours à compter de la date d’expédition de la commande. Cette garantie permet, après validation par la marque, un échange ou un remboursement sous réserve que le produit soit retourné en état neuf, sans trace d’usage, avec l’ensemble de ses accessoires. Les produits personnalisés bénéficient de cette garantie dans des conditions exceptionnellement étendues, à l’exclusion des cas de casse, de perte, de vol, d’usage non conforme, ou de données erronées transmises par le client. Toute demande de prise en charge nécessite un appel vidéo avec le porteur du produit. La marque se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive ou non conforme à l’esprit de la maison.

Au‑delà de 60 jours après expédition, le client est entièrement responsable de son produit, sauf s’il a souscrit à une adhésion Membre ou Créateur ou à une garantie spécifique. Les garanties payantes A et B, proposées séparément, couvrent selon les cas la casse, l’usure, l’évolution de correction, le vol ou la perte, dans les limites, délais et conditions définis lors de la souscription. Chaque paire de lunettes ne peut faire l’objet que d’une prise en charge tous les 18 mois. Les garanties sont nominatives, non transférables, et soumises à validation préalable.

Les produits en laine, cuir, cire d’abeille ou fer sont des objets artisanaux fabriqués à partir de matériaux vivants ou recyclés. Des variations naturelles de texture, de teinte ou de forme sont inhérentes à leur nature et ne constituent pas des défauts. Leur évolution dans le temps fait partie intégrante de leur valeur. Leur usage et leur entretien relèvent de la responsabilité du client, conformément aux recommandations fournies. Aucune réclamation ne pourra être acceptée pour des variations naturelles, une usure normale ou un usage inadapté.

Les données personnelles collectées (photos, ordonnances, mesures) sont utilisées exclusivement pour la fabrication et l’ajustement des produits. Elles peuvent être transmises à des partenaires techniques avec le consentement du client et sont traitées conformément à la législation en vigueur. Les avis, photos ou témoignages peuvent être utilisés à des fins de communication, sauf opposition expresse.

Toute revente ou redistribution des produits Loïs Kedochim sans autorisation écrite est strictement interdite. Toute altération substantielle de l’état d’un produit lors d’une revente constitue une violation des droits de marque, conformément aux jurisprudences européennes applicables.

La marque ne saurait être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes liées à l’usage des produits, y compris les effets physiologiques liés au port de lunettes ou à la modification de la perception visuelle. Les informations publiées sur le site sont fournies à titre informatif et peuvent être modifiées à tout moment.

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux suisses sont seuls compétents.

Pour toute question, le service client est joignable à l’adresse lois.kedo@gmail.com ou par téléphone au +41 76 779 09 19.

Dernière mise à jour : 28 janvier 2026.