Termes et conditions générales de vente

En passant commande auprès de la marque Loïs Kedochim, opérée par LKSA Limited (Unit 6, 11/F., Prosperity Place, 6 Shing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR, n° d’enregistrement 77694129), le client accepte sans réserve l’ensemble des conditions décrites ci‑après. La marque Loïs Kedochim est une marque déposée (n° 795437, Institut Fédéral de la Propriété Intellectuelle, Berne). Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, matérialisée par la validation du panier ou la signature électronique.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la charte de relation de confiance applicable aux Non‑membres, Membres et Créateurs, et l’accepter sans réserve. Cette charte définit le cadre de protection, d’accompagnement et de responsabilité propre à chaque statut, ainsi que l’esprit dans lequel la maison Loïs Kedochim conçoit la relation avec ses clients. Elle fait partie intégrante des présentes conditions générales de vente, au même titre que les garanties, les modalités de prise en charge et les règles d’usage des produits. Toute commande vaut acceptation pleine et entière de cette charte et de ses implications.

Veuillez télécharger la charte de relation de confiance en cliquant ici.

Les produits proposés incluent des lunettes avec ou sans correction, des verres spécifiques (NIGHT, NIGHT PRO, DAY minéral, DAY organique), des accessoires, ainsi que des objets artisanaux en laine, cuir, fer et cire d’abeille. Les lunettes correctrices sont fabriquées sur mesure à partir des informations fournies par le client. Il appartient au client de transmettre des informations exactes et complètes dans les délais indiqués (notamment une ordonnance à jour) au plus tard 48 heures après la fin de la période de vente. Passé ce délai, aucun changement d’ordonnance ne pourra être pris en compte. En cas de données manquantes ou erronées à l’issue de ce délai, la marque se réserve le droit d’annuler, de reporter ou de fabriquer la commande selon les éléments disponibles, sans que cela ouvre droit à indemnisation.

Les produits NIGHT et NIGHT PRO modifient la perception visuelle et augmentent la propension au sommeil. Leur usage est strictement interdit dans toute situation nécessitant une vigilance soutenue, notamment la conduite de véhicules. Les verres DAY minéraux, en raison de leur nature, présentent des risques inhérents en cas de casse. L’utilisation de tout produit est placée sous la responsabilité exclusive du client, qui reconnaît en connaître les caractéristiques, limites et précautions d’usage. Les produits et contenus de Loïs Kedochim ne constituent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement.

La livraison intervient généralement dans un délai moyen de 80 jours après la fin de la période de vente. Elle est gratuite, sans frais à réception, taxes et douanes étant prises en charge par la marque, sauf indication contraire. Le client est contacté avant l’expédition afin d’adapter l’adresse ou la date de livraison si nécessaire. Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les produits personnalisés. En cas de non‑retrait du colis, des frais de relivraison peuvent s’appliquer.

Le paiement s’effectue par virement bancaire. Des paiements échelonnés peuvent être proposés ; dans ce cas, l’expédition n’intervient qu’après règlement complet. Toute commande impayée, frauduleuse ou irrégulière peut être annulée. En cas de remboursement, des frais prélevés par les intermédiaires de paiement peuvent être retenus et restent à la charge du client.

Le client bénéficie d’une garantie de satisfaction de 60 jours à compter de la date d’expédition de la commande. Cette garantie permet, après validation par la marque, un échange ou un remboursement sous réserve que le produit soit retourné en état neuf, sans trace d’usage, avec l’ensemble de ses accessoires. Les produits personnalisés bénéficient de cette garantie dans des conditions exceptionnellement étendues, à l’exclusion des cas de casse, de perte, de vol, d’usage non conforme, de la commande délibérée de verres sans correction par un porteur nécessitant une correction optique, ou de données erronées transmises par le client. Toute demande de prise en charge nécessite un appel vidéo avec le porteur du produit. En cas d’échange validé par la marque, le produit de remplacement est fourni sans nouvelle garantie de 60 jours ; la garantie initiale de 60 jours, calculée à partir de la date d’expédition de la commande d’origine, reste la seule en vigueur et n’est pas prolongée. La marque se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive ou non conforme à l’esprit de la maison.

Au‑delà de 60 jours après expédition, le client est entièrement responsable de son produit, sauf s’il a souscrit à une adhésion Membre ou Créateur ou à une garantie spécifique. Les garanties payantes A et B, proposées séparément, couvrent selon les cas la casse, l’usure, l’évolution de correction, le vol ou la perte, dans les limites, délais et conditions définis lors de la souscription. Chaque paire de lunettes ne peut faire l’objet que d’une prise en charge tous les 18 mois. Les garanties sont nominatives, non transférables, et soumises à validation préalable.

Les verres NIGHT PRO sont destinés à un usage très spécifique. Le site internet loiskedochim.com indique cette spéicificté extrême avec détails et pertinence à divers endroits du parcours d’achat, librement lisibles par le client. Lorsqu’ils sont conformes à la commande, ils ne peuvent donner lieu à un remboursement pour un simple motif de préférence personnelle, de confort visuel ou d’adaptation à leur niveau de filtration.
Lorsqu’une commande comprend exclusivement plusieurs paires équipées de verres NIGHT PRO, Loïs Kedochim pourra, à sa seule discrétion, proposer le remboursement d’une seule paire ou un échange d’une ou plusieurs paires vers une autre gamme de verres de la Maison (notamment NIGHT 4 ou NIGHT DRIVE), si cette solution apparaît plus adaptée aux besoins du client.
Cette politique vise à permettre à chaque client de trouver le niveau de filtration qui lui convient tout en prévenant les commandes multiples destinées principalement à comparer plusieurs équipements identiques avant remboursement.
Les présentes dispositions s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi applicable, notamment en cas de défaut de conformité ou d’erreur de fabrication imputable à Loïs Kedochim.

Les produits en laine, cuir, cire d’abeille ou fer sont des objets artisanaux fabriqués à partir de matériaux vivants ou recyclés. Des variations naturelles de texture, de teinte ou de forme sont inhérentes à leur nature et ne constituent pas des défauts. Leur évolution dans le temps fait partie intégrante de leur valeur. Leur usage et leur entretien relèvent de la responsabilité du client, conformément aux recommandations fournies. Aucune réclamation ne pourra être acceptée pour des variations naturelles, une usure normale ou un usage inadapté.

Les données personnelles collectées (photos, ordonnances, mesures) sont utilisées exclusivement pour la fabrication et l’ajustement des produits. Elles peuvent être transmises à des partenaires techniques avec le consentement du client et sont traitées conformément à la législation en vigueur. Les avis, photos ou témoignages peuvent être utilisés à des fins de communication, sauf opposition expresse.

Toute revente ou redistribution des produits Loïs Kedochim sans autorisation écrite est strictement interdite. Toute altération substantielle de l’état d’un produit lors d’une revente constitue une violation des droits de marque, conformément aux jurisprudences européennes applicables.

La marque ne saurait être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes liées à l’usage des produits, y compris les effets physiologiques liés au port de lunettes ou à la modification de la perception visuelle. Les informations publiées sur le site sont fournies à titre informatif et peuvent être modifiées à tout moment.

Les pièces de la Maison Loïs Kedochim sont produites en quantités volontairement limitées. La réservation d’une pièce intervient uniquement à réception effective du virement bancaire correspondant au règlement de la commande. L’enregistrement d’une commande sur le site ne constitue donc pas une garantie définitive de disponibilité tant que le paiement n’a pas été reçu.
Dans le cas exceptionnel où plusieurs virements seraient reçus pour une même pièce alors que le stock disponible est insuffisant, l’attribution de la pièce sera déterminée exclusivement selon l’ordre de réception des virements bancaires sur le compte de la Maison Loïs Kedochim.
Si une telle situation devait se produire, la Maison Loïs Kedochim s’engage à contacter personnellement le client concerné dans les meilleurs délais afin de lui proposer la solution la plus appropriée, incluant notamment le choix d’une autre pièce disponible ou le remboursement intégral des sommes versées.
La Maison Loïs Kedochim s’engage à informer chaque client du statut de sa commande dans un délai maximum de cinq jours suivant la réception de son paiement.

Conditions relatives aux verres correcteurs

Conditions applicables aux verres correcteurs

Les verres correcteurs Loïs Kedochim sont fabriqués exclusivement sur mesure, selon les informations fournies par le client (notamment ordonnance, examen de vue, écart pupillaire ou toute autre donnée nécessaire à leur fabrication). Il appartient au client de s’assurer que ces informations sont exactes, complètes, récentes et adaptées à ses besoins visuels. Toute erreur, omission ou imprécision provenant des informations communiquées (ordonnance erronée, ancienne ou incomplète, examen de vue imprécis, écart pupillaire incorrect, correction volontairement différente de celle prescrite, ou toute autre information inexacte) relève de la responsabilité du client et ne pourra, sauf disposition légale impérative contraire, constituer un motif d’annulation, d’échange ou de remboursement.

Afin de garantir les performances optiques, l’esthétique, le confort, le poids et la durabilité de ses équipements, Loïs Kedochim se réserve le droit d’imposer certaines caractéristiques techniques, notamment un niveau minimal d’amincissement des verres, lorsque la correction visuelle le justifie. Cette décision est prise exclusivement selon les critères définis par nos opticiens et notre laboratoire afin de garantir les standards de qualité de la Maison. Si les informations fournies rendent la fabrication impossible, inadaptée ou incompatible avec ces standards, Loïs Kedochim se réserve le droit de suspendre, modifier ou refuser la commande jusqu’à validation d’une solution technique appropriée.

Les performances optiques d’un équipement dépendent notamment de la correction visuelle, de la morphologie du porteur, du choix de la monture, des paramètres de centrage et des caractéristiques propres aux verres. Certaines corrections importantes peuvent entraîner des phénomènes optiques inhérents aux lois de l’optique (notamment en vision périphérique), qui ne constituent pas un défaut de fabrication ni un défaut de conformité.

Notre politique est, dans la mesure du possible, de privilégier une solution amiable en cas de difficulté (adaptation, échange ou, lorsque les circonstances le justifient, remboursement). À titre commercial, Loïs Kedochim accepte généralement le remboursement d’une première paire de lunettes correctrices lorsque celui-ci apparaît raisonnable et conforme à l’esprit de satisfaction de la Maison. En revanche, un remboursement pourra être refusé lorsqu’il résulte notamment d’une erreur ou d’une évolution de l’ordonnance, d’informations inexactes ou incomplètes communiquées par le client, d’une correction volontairement différente de celle prescrite, d’une préférence personnelle, d’une mauvaise anticipation du résultat attendu ou, plus généralement, de circonstances laissant apparaître un usage manifestement abusif de notre politique commerciale.

Les verres NIGHT PRO représentent le niveau de filtration le plus élevé développé par Loïs Kedochim et sont destinés à un usage très spécifique. Si leur niveau de filtration ne correspond finalement pas aux habitudes visuelles du client, Loïs Kedochim privilégiera, lorsque cela est approprié, un échange vers une autre gamme de verres de la Maison (notamment NIGHT 4 ou NIGHT DRIVE) plutôt qu’un remboursement. Lorsqu’une commande comprend exclusivement plusieurs paires équipées de verres NIGHT PRO, Loïs Kedochim pourra, à sa seule discrétion, limiter tout remboursement à une seule paire et proposer un échange pour les autres équipements, afin de garantir une solution durable tout en prévenant les utilisations manifestement abusives de cette politique commerciale.

Enfin, les lunettes correctrices étant confectionnées selon les spécifications du client et constituant des produits nettement personnalisés, elles sont, lorsque la loi applicable le prévoit, exclues du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours applicable aux ventes à distance, conformément à l’article 16, point (c), de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, qui prévoit une exception pour « the supply of goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised ». Cette disposition s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi applicable, notamment en cas de défaut de conformité ou d’erreur de fabrication imputable à Loïs Kedochim.

Afin de garantir les performances optiques, l’esthétique, le poids et la durabilité de ses montures, Loïs Kedochim se réserve le droit d’imposer un type d’amincissement minimal lorsque la correction visuelle le justifie. Cette décision est prise sur la base de critères techniques définis par nos opticiens et notre laboratoire et vise à garantir le niveau de qualité attendu de nos produits.

Si les informations fournies rendent la fabrication impossible, inadaptée ou incompatible avec nos standards de qualité, Loïs Kedochim se réserve le droit de suspendre, modifier ou refuser la commande jusqu’à validation d’une solution technique appropriée. Le client en sera naturellement informé avant toute fabrication.

Les performances optiques d’un équipement dépendent notamment de la correction visuelle, de la morphologie du porteur, de la monture choisie, des paramètres de centrage et des caractéristiques propres aux verres. Malgré le soin apporté à leur conception et à leur fabrication, certaines corrections importantes peuvent entraîner des phénomènes optiques inhérents aux lois de l’optique (notamment en vision périphérique), qui ne constituent pas un défaut de fabrication.

Notre engagement est de proposer la meilleure solution technique compatible avec chaque correction visuelle. En cas de difficulté après livraison, notre priorité sera toujours d’analyser la situation avec le client et de rechercher une solution durable et satisfaisante.

Les présentes conditions sont régies par le droit de Hong Kong. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux de Hong Kong sont seuls compétents.

Pour toute question, le service client est joignable à l’adresse lois.kedo@gmail.com ou par téléphone au +41 76 779 09 19.

Dernière mise à jour : 28 janvier 2026.